Reembolso

1. O que se compra

O único conteúdo pago do Mamba é o capítulo profissional: uma compra única pela conta, que vale para todas as carreiras dela. Colegial, recrutamento, College e Draft continuam gratuitos. Os pagamentos são processados por XXXX-XXXX; o Mamba não recebe nem guarda os dados do seu cartão.

2. Desistir em até 7 dias

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois do pagamento, sem precisar explicar o motivo. O reembolso é integral, mesmo que você já tenha jogado o capítulo.

3. Como pedir

• Escreva para [email protected] a partir do e-mail da sua conta, ou informe esse e-mail na mensagem.
• Respondemos em até 2 dias úteis, confirmando o pedido.
• Vale a data em que você enviou o pedido: um pedido feito no sétimo dia é atendido mesmo que a resposta chegue depois.

4. Como o dinheiro volta

• Sempre pelo mesmo meio do pagamento, sem custo para você.
• Pix: devolvido à conta de origem em até XXXX-XXXX dias úteis após a confirmação.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno na hora; ele aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o fechamento do seu cartão.

5. O que acontece com o capítulo

• Com o reembolso, o capítulo profissional deixa de estar liberado na conta.
• Suas carreiras não são apagadas: os anos de colegial, College e Draft continuam no Legado, e uma carreira no profissional fica guardada como estava, para continuar se você comprar de novo.

6. Problemas depois dos 7 dias

Se o capítulo deixar de funcionar por uma falha nossa, fale com a gente em [email protected]. Corrigimos o problema em até 30 dias; se não for possível, você escolhe entre o reembolso integral e um abatimento proporcional (CDC, art. 20).

7. Compras de menores de idade

A compra exige a confirmação de que quem paga tem 18 anos ou mais. Se um menor tiver comprado sem a autorização de um responsável, o responsável pode pedir o reembolso em [email protected]. Veja também a página para pais e responsáveis.

8. Contestação no cartão

Antes de contestar a compra com o banco ou o emissor do cartão, fale com a gente: o reembolso costuma ser mais rápido por aqui. Enquanto uma contestação estiver aberta, o capítulo fica bloqueado na conta; se ela for encerrada a seu favor, o efeito é o mesmo de um reembolso.

9. Contato

XXXX-XXXX, CNPJ XXXX-XXXX. Pedidos e dúvidas: [email protected]. Esta política faz parte dos Termos de Uso.